I bedste fald er det næsten altid en opskrift på adfærd, der føles mekaniseret og insincere; i værste fald det intensiverer arbejdstager vrede og kynisme Nike Air Foamposites. I stedet for at diktere, hvad arbejdstagere bør gøre for at glæde kunderne, jo bedre tilgang er at give arbejdstagerne mulighed for at brainstorme deres egne ideer for at levere glæde.

Ledelsens rolle bliver da at hjælpe medarbejderne gennemføre disse ideer, og for at give arbejdstagerne at nyde den motiverende effekt af de positive tilbagemeldinger, som indledes fra glade kunder billige Foamposites. Dette niveau af medarbejder ejerskab og engagement er en vigtig kulturel karakteristisk for næsten alle flammepunkt virksomheder

Anden fadæse:. Bebrejde dårlig service på medarbejder demotivation Kobe Bryant jersey.Businesses udkig efter måder at motivere deres ansatte er næsten altid kigge i de forkerte steder.

Medarbejder kynisme er den direkte produkt af en organisationer synlige optagethed af egeninteresse over alle elsea rent intern fokus luften Yeezy glød ,. Fokus i flammepunkt virksomheder er rettet udad, mod kundernes interesser og samfundet som helhed.

Dette skift i kulturelle fokus ændrer den måde virksomheden opererer på alle niveauer. Virkeligheden i de fleste forretningsmiljøer er, at medarbejderne demotivated, fordi de ikke kan levere glæde. De eksisterende politikker og procedurer gør det umuligt. I stedet for at fastsætte deres ansatte, flammepunkt virksomhed satte sig for at opbygge en kultur, der unblocks dem. Arbejdere opfordres til at identificere de operationelle hindringer for kundernes glæde, og deltage i at finde måder omkring dem. Tredje fadæse: hjælp kundefeedback at afdække hvad wrong.Businesses ofte bruger undersøgelser og andre feedback-mekanismer for at komme til årsagerne til kundens problemer og klager. Medarbejderne kommer til at frygte disse måle- og dataindsamling indsats, da de så ofte føre til hvad der føles som heksejagt for medarbejdernes syndebukke, formelle øvelser i finger-peger og tildelingen af ​​skylden. Flammepunkt virksomheder bruger kundefeedback meget forskelligt. I disse organisationer er formålet at afdække alt thats gå til højre. Ledere er evigt på jagt efter "helten historier" - eksempler på ansatte, der går den ekstra mil for at levere glæde. Sådanne tilbagemeldinger bliver grundlaget for løbende anerkendelse og fest. Medarbejderne ser sig selv som vindere på et vindende hold, fordi der i deres arbejdsplads theres altid nogle nye "win" bliver fejret. Fjerde fadæse: forbeholde toppen anerkendelse for splashy recoveries.It sker hele tiden: noget går frygtelig galt i en kundes ordre eller transaktion, og en dedikeret medarbejder går til enorme længder at gøre tingene rigtigt. Den glade kunde bringer denne medarbejderne vidunderlige opsving til ledelser opmærksomhed, og medarbejderen modtager særlig anerkendelse for hans eller hendes indsats. Dette er en bommert Det er, når disse inddrivelser er primaryif ikke de onlycatalysts for medarbejder anerkendelse. I en sådan kultur, foul-ups blive næsten en god ting fra arbejdstagere synspunkt. Ved at skabe muligheder for splashy inddrivelser, repræsenterer foul-ups den eneste chance medarbejdere skal føle sig værdsat på jobbet. Forsøg på at rette driftsproblemer plejer vinde megen støtte, hvis de ansatte ser disse problemer som deres eneste mulighed for at skinne. Flammepunkt virksomheder fejre splashy inddrivelser, af coursebut theyre også omhyggelig med at afdække og fejre medarbejdernes indsats for at glæde kunder, hvor var involveret ingen fejl eller problemer. Det gør det lettere at få arbejdstagere, der deltager i bestræbelserne på at permanent fjerne kilder til problemer på systemer plan. Femte fadæse: at konkurrere på pris. Dets en af ​​de mest almindelige (og mest kostbare) fejltagelser i erhvervslivet. Prisen bliver den afgørende faktor i købsbeslutninger kun når alt andet er equaland alt andet er næsten aldrig lige.