Men call center branchen var ikke altid, hvad det blev sammenlignet med call center industrien af dag.

Rise of call centersThe call center industrien i Filippinerne i fortiden var ikke så store som det er i dag, især med alle de Outsource Call Center agenturer findes på tværs af Filippinerne SordidGlass.com. I fortiden, blev call centre kun er kendt som leverandører af e-mail svar og styring tjenester.

Men på grund af væksten i outsourcede call center agenturer rundt om Filippinerne, samt støtte fra regeringen, især i Gloria Arroyo regime, call center branchen efterhånden voksede og indført en række nye tjenester, hvilket gør Filippinerne som et meget konkurrencepræget marked i form af call center services.From plain udbydere af e-mail svar og styring tjenester, de fleste callcentre i dag, lokal eller udenlandsk , har indført nye call center tjenester, som hovedsageligt omfatter alle typer af kunderelationer såsom rejseydelser, teknisk support, uddannelse, kundepleje, finansielle tjenesteydelser. Mange Outsource Call Center agenturer har også indført en række tjenester som for det meste er fastsat virksomheder, såsom online-forretning til kundesupport og online business to business support.Call center som svar på unemploymentThe grund hvorfor call center industrien er vokset så meget i blot 10 år, fordi regeringen så dens fordele for at imødekomme det stigende antal arbejdsløse filippinere. Dette skyldes, call centre i at tiden ikke var så hårdt som branchen kendes i dag. En anden skyldes, at konkurrencen ikke var også så stor, som den er i dag, og at enhver kollegium (og high-school) kandidater nemt kan lande en position i enhver call center agentur. Men alle disse har ændret sig, da Filippinerne blev ramt af den globale recession.Call center branchen efter global recessionAfter den globale recession, har call center branchen ændret sig væsentligt.