Hvordan det User Surveys Forøg it og Firma resultater - Nike Lunar Elite 2 ved Bsat Bsat

Salg In dybtgående analyse af undersøgelsens resultater lokalisere handlinger, der kan træffes til markant at forbedre den præstation og øge kundetilfredsheden og effektivitet Nike Free løbesko. Fælles resultater fra IT kundetilfredshedsundersøgelser /IT brugertilfredshedsundersøgelser omfatter: 1 - Medarbejder kommentarer og forslag - Mange Tech Support kunder er frustrerede over den støtte, de modtager

Kommentarer identificere en bred vifte af problemer, der er en negativ indvirkning. medarbejdernes produktivitet og deres evne til at understøtte kunderne (salg, kundeservice, etc. Nike Free 3.0 V4.) rettidigt

2 -. Vurderinger Variation af Tech Support Area og ved Medarbejder Demografi Variationen i serviceniveauet vurderinger er typisk væsentlig ved IT-service-området (e Nike Free 4.0 V2.g. Help Desk, Desk-Side Support, Netværk Tilgængelighed /Hastighed, Application Support osv

). Variationen i ratings er normalt også vigtig af Tech Support kundedemografi herunder afdeling, hjemmeside placering og antallet af gange, tjenesten blev anmodet inden for de seneste 12 måneder Nike Free Run 2. 3 - Tilfredshed med Tech Support Staff Mens de fleste it-kunder er typisk tilfredse med den enkelte Tech Support personale, kommentarer ofte nævne, at det afhænger af, hvem håndterer din anmodning og arten af ​​anmodningen.

Kommentarer nævner ofte specifikke medarbejdere som værende kompetent, lydhør og har en professionel holdning, samt som nævne andre Tech Support medarbejdere som mangler professionalisme og tekniske viden. 4 - langsom reaktion til IT Service Anmodninger Tech Support kunder ofte pege på et betydeligt antal anmodninger om tjenester som at tage for lang tid at reagere på og nå opløsning. 5 - Netværk Hastighed og Access og Aging hardware og software er ofte Hot knapper i mange organisationer er der betydelig frustration med dets alder og langsomme computere /software og manglende adgang til applikationer, både på arbejdet og når du arbejder hjemmefra eller i marken. 6 - Produktivitet Impact - Netværk nedetid og langsom responstid ofte påvirker medarbejdernes produktivitet og deres evne til at udføre deres job effektivt og til at støtte kunderne i rette tid. 7 - Service Request status Tech Support brugere for det meste ikke bliver opdateret om status for deres service-anmodninger. Nogle anmodning billetter service Få lukket ud uden problemet blive løst, kræver kunderne til at indlede en ny anmodning service og tilføje til deres frustration. 8 - Service Request Handoff - For anmodninger om tjenester, at it-helpdesk passerer videre til andre IT-support områder, hånd-off er ofte langsom. 9 - Reaktion på telefon og e-mail-anmodninger om mange organisationer, er der utilfredshed med rettidighed i at reagere på telefonen anmoder hvor voicemail anmodninger om støtte er lavet, samt med e-mail-forespørgsler og anmodninger ved hjælp af en online-Tech Support tjeneste anmodning form. 10 - Tilbagevendende Tech Support Problemer IT kundetilfredshedsundersøgelser ofte identificere tilbagevendende problemer. Identificere og fjerne disse problemer kan reducere Tech Support omkostningerne betydeligt og samtidig øge it kundetilfredshed og ydeevne. 11 - problemer med at bruge Enterprise Systems Mange organisationer gør et dårligt stykke arbejde med at gennemføre virksomhedssystemer (f.eks SAP, Oracle, JD Edwards, etc.). Disse er store, komplekse og dyre systemer, der kræver stor ekspertise og bemanding til at implementere og vedligeholde løbende. Virksomheder ofte slog deres medarbejdere og kunder under og efter implementering af virksomhedssystemer. IT undersøgelser ofte identificere væsentlige problemer påvirker medarbejdere og kunder år efter virksomhedens systemer skulle være fuldt implementeret.