Innovationer og tendenser i kundekontakt! af Kate Spears

Sidste uge Harveranwesend var på tre-dages CallCenterWorld arrangement i Berlin. Over 7.500Besucher besøgte børsen og fundet mere end 250 virksomheder sig ihrenStänden på showet. Vi beskriver højdepunkterne, og hvad vi bemærket. Hvad Innovationenund tendenser der er kundekontakt

Alle taler om

·  ? omni er tendensen, du ser disse elementer overalt på børsen forventes det, at dette vil blive stadig vigtigere GmbH · Nye teknologier var prominenteeinschließlich Video Ident Arvato og ventetiden app virtuelle Q GmbH · Invester i personalet får mere opmærksomhed og er i stigende grad på dagsordenen, GmbH ·   marketing er en helt anden retning, flytter fokus til markedsføring support GmbH ·   konkurrencen i branchen er stadig mest tillæg niveau, men kvalitet og innovation er også hyppige emner desGesprächs

Ny

Arvato lancerede oktober 2014 sin nye værktøj Video ID: Denne nye teknologi gør det muligt at komme med video chat zulegitimieren. Tre tyske banker er i øjeblikket i værktøjet. Folk kan nemt fjernstyre shutdown en bankkonto, de ikke længere har den Nachweisder identitet med omkostnings- og tidsbesparelser kommer som et resultat. Immobel.com Få Q, venter app, sparer tid og allemGeld via din smartphone. Applikationen konverterer forbrugerne i en kø uden aktiv telefonlinje forbliver åben. Konceptet anvendes nu primært i contact centre samt restauranter og butikker, appzulegen.

Nuance giver talegenkendelse for mange virksomheder inthe verden af ​​kundekontakt. Virtuelle agenter forstå problemet med Kundenund sende det til den relevante levende middel. Nuance tale-teknologi til at gælde på mange andre områder, for eksempel i den nye opdatering til den hollandske udgave af iOSin Siri og den nye ING app, der kan styre Siemit din stemme .