Virkning af ord i munden på køb afgørelse af Frank Reyold

Som kunde, når du køber noget, du taler om det positivt eller negativt afhængigt af din erfaring med dette produkt eller en service. Disse udtalelser udtrykt af kunder er, hvad der er nævnt i marketing som ord i munden (WOM).

Ord i munden har stor betydning for virksomheder, og det former kundernes købsbeslutninger. Ord i munden er effektiv end nogen anden reklame, og at indflydelsen fordobler når kunden ønsker at købe produktet eller tjenesten for første gang, eller når prisen er høj.

I dag, ord i munden forekommer også i form af opinionsdannere, der har mere indflydelse på en masse mennesker end den person til person indvirkning i den gamle form af ord i munden. Udtalelser ledere er "indflydelsesrige medlemmer en samfund, gruppe eller samfund, til hvem andre henvende sig til for rådgivning, meninger og synspunkter."

Med tiden forskere og marketing specialister forsøgte at forstå kundens adfærd og hvordan han har påvirket af andres mening. Forstå, hvad overbeviser kunden til at foretage et køb beslutning vil bidrage til at skabe strategier for markedsføring afhængigt det.

I denne sammenhæng en gruppe forskere fra Bogazici Universitet, Istanbul, Tyrkiet gennemført en undersøgelse for at evaluere "effektivitet og lønsomhed forskellige strategier for markedsføring, der består af forskellige pris, forfremmelse, kvalitetsniveau og forskellige antal målrettede opinionsledere, hvor forbrugerne er underlagt WOM effekter. "

Forskere angivet i denne undersøgelse offentliggjort i en Journal of Marketing Research og Case Studies at de "havde til formål at finde hvordan produktsalg mønstre udvikler sig over tid og rentabilitet af virksomheden ændres, når WOM er i, og ikke i kraft."

Når kunden kan lide en vare eller tjenesteydelse, han eller hun vil anbefale det for andre og det samme, når ikke opfyldt eller havde dårlige erfaringer. Kunden vil advare andre til at undgå at gøre køb. Men der skal være nogle faktorer, der påvirker kundernes tilfredshed og hans beslutning om at foretage et køb.

Den primære faktor, der lokker en kunde at foretage et køb er produktkvalitet. Forskerne fandt, at "produktkvalitet er den vigtigste faktor, der påvirker forbrugernes købsbeslutninger." Efter dette, business 'salgsfremmende indsats kommer i den anden position. "Fremme strategi for virksomheden er den anden vigtig faktor, der udløser forbrugerne køber motivation" som anført i undersøgelsen.

Forskere undersøgte effekter af opinionsdannere, der er blevet blandt de strategier for markedsføring, der anvendes af virksomhederne. Indflydelsen fra opinionsledere er betydelig, og det er noget værd at investere i, men forskerne fandt, at det ikke har nogen virkning, hvis kvaliteten af ​​produktet er ikke god. Forskerne fandt, at "faldende pris og stigende antal opinionsdannere at samarbejde med ikke fører til betydelig stigning i antallet af købere, når produktet kvalitet er under forbrugernes forventninger."

Indflydelsen af ​​ord i munden hjælper virksomheder, når de tilbyder kvalitetsprodukter og står imod dem, hvis kvaliteten af ​​deres produkter ikke opfylder kundernes forventninger. Forskerne sagde, at "når produktet kvalitetskendetegn er lave, forbrugerne deler disse oplysninger og færre mennesker køber produktet." Så de anbefaler, at "selskabet skal producere produkter af højere kvalitet for at øge sin fortjeneste og undgå negativ påvirkning af wom effekt."