Fidelus Hjælper Unify DonorsChoose.org arbejdsstyrke med Cisco Business Edition 6000 af Fidelus Technologies LLC

DonorsChoose.org blev oprettet i 2000 med den enkle idé at forbinde lærere med behov for klasseværelset forsyninger med borger donorer, der ønsker at pitche i Hurtigt frem til 2014 -. Med store påtegninger fra Oprah, Stephen Colbert og Bill og Melinda Gates undervejs - og crowdfunding velgørende organisation voksede til 75 medarbejdere, der arbejder fra kontorer i New York og San Francisco, og 10 medarbejdere med base i hjemmekontorer over hele landet

Selvom. gratis, cloud-baserede værktøjer som Skype og Google Hangouts var tilstrækkelige samarbejdsværktøjer, mens organisationen var en mager opkomling, var tiden inde til mere skalerbare, business-grade løsninger, der kunne forene en distribueret arbejdsstyrke og give pålidelige stemme og video samspil mellem co -workers og eksterne kontakter.

"Vi ønskede alle vores folk til at føle, at de var i samme rum sammen, uanset om de var i vores kontorer eller arbejder remote", siger César Bocanegra, Chief Operating Officer.

Organisationen sidst landede på Cisco Business Edition 6000 som den bedste løsning til deres behov.

Søgningen begynder efter en Cisco løsning udbyder, der får deres mission.

César og hans team hurtigt sat ud en RFP at finde en Cisco løsning udbyder, der kunne installere og tilbyde uddannelse til en Business Edition 6000 pakke, der omfattede videotelefoner for alle medarbejdere, suite samarbejde software og Catalyst switche og routere til at støtte VoIP og video. De var håb om at finde en løsning udbyder med fast Cisco Collaboration ekspertise, grundig trænere og opmærksom kundeservice. Men lige så vigtigt var en partner, der forstod den unikke non-profit mission og kultur i DonorsChoose.org. Efter gå i dialog med flere potentielle løsning udbydere, hvoraf ingen syntes at være en god pasform, tingene øjeblikkeligt klikkede, da de mødtes med New York-baserede Fidelus.

"Fidelus var den eneste Cisco udbyder, der tog hensyn til det faktum, at vi måtte strække vores budget så meget som muligt i udførelsen dette projekt, fordi hver dollar gemt betød anden dollar til at hjælpe flere lærere og elever i hele landet. "siger César.

Men affinitet DonorsChoose.org mærkes fra Fidelus gik ud over styrken af, hvad de lægger på papir.

"Fra begyndelsen af ​​vores samtaler, Fidelus var meget bruger-fokuserede. De holdt taler om vores model, i stedet for Fidelus modellen. Vi indså hurtigt, at de centrale værdier og kultur af Fidelus blev justeret en-til-en med vores. "

César uddyber, hvad disse fælles værdier er:

" Fleksibilitet, innovativ tænkning, ubønhørlighed, der fokuseres på brugerne, og vigtigst et åbent miljø, hvor folk ikke er bange for at sige deres mening om, hvad der fungerer og hvad der ikke. "

Denne følelse af rapport kun blev stærkere under installationen og uddannelse fase, som strakte sig over flere måneder i sidstnævnte halvdelen af ​​2014. I César øjne, det Fidelus samarbejdet rådgivende ingeniør og træner, blev en sand forlængelse af hans eget hold i løbet af disse måneder.

"Træneren var altid fleksible med sin tid og var bare fantastisk på uddannelsen. Hun gjorde det så meget sjov for vores personale. Og ingeniøren var altid stor om at være der fra tidlig morgen til sen aften hjælper os arbejde sig igennem alle de fjerntliggende telefon konfiguration udfordringer. "

Bedre samarbejdsværktøjer gør en konkret forskel for hver medarbejder.

Seks måneder i at bruge de nye redskaber DonorsChoose.org oplever en reel indflydelse på deres kommunikation i alle retninger.

"Alle telefoner har videokameraer, hvilket gør vores interaktioner gå så meget glattere," siger César. "Du tage telefonen og straks se den anden persons ansigt i high definition. Der er en masse færre misforståelser nu. "

César citerer situationen på deres chief technology officer som ét eksempel. Han flyttede for nylig til San Francisco, men stadig har et team af 15 udviklere til at styre tilbage i New York. Fidelus ingeniører arbejdet sammen med ham for at optimere sin Cisco gear og WebEx, så han pålideligt kan holde hans teammøder og en-til-dem eksternt. "Nu er han kun kommer tilbage til New York om en gang i kvartalet. Uden hans Cisco setup jeg tror helt ærligt, at han ville rejse tilbage en gang om måneden. "

Måske de største støttemodtagere har været resten af ​​de 10 fjerntliggende arbejdstagere, der er for det meste fundraisers. Før havde de været i besiddelse samtaler med donorer, tilskud udbydere og andre vigtige interessenter end mobiltelefoner med til tider dårlig modtagelse og baggrundsstøj. Nu holdet er udstyret med høj kvalitet Cisco videotelefoner og Bluetooth headsets i deres hjem, som giver dem mulighed for at have langt mere professionelt samspil med eksterne mennesker, hvis støtte er afgørende for succes DonorsChoose.org.

Med en solid samarbejde miljø nu på plads, er DonorsChoose.org allerede ser frem til fremtiden. César og hans team planen om at integrere større Cisco TelePresence endpoints at tage videokommunikation til det næste niveau.