5 trin til en business-styrke brand sprog ved Navyblanke Smith

Under middag med en ven, der arbejder for en luksus tøjmærke nylig fik vi ind på emnet for markedsføring. Hun sagde en stor udfordring var sammenhæng i brand sprog, der anvendes på tværs af virksomheden. Den stadig mere forskelligartede og transatlantisk (undertiden globalt) arbejdsstyrke betød fastholde nogen form for stil for deres sprog - aka 'tonefald' - var vanskeligere end nogensinde, men at det var vigtigt for at tale til, at tiltrække og holde de rigtige kunder. Hvorvidt de siger 'sneakers' eller 'undervisere «eller» stiletter "eller" pumper "på deres hjemmeside for eksempel kan synes banalt, men er værdig til at blive tilføjet til et møde dagsorden.

Det er hendes kommentar om at tale med, tiltrække, og fastholde kunder, der er mest note-værdig. En officiel mærke sprog kan synes som en anden strategi dokument flikket sammen og arkiveres væk, men det kan have en positiv indvirkning på enhver organisation, ved at opbygge relationer med mennesker, der vil købe dine produkter og tjenester. Desuden kan den rette stemme sætte dig ud, hvilket giver kunderne en grund til at vælge din virksomhed over en konkurrent. Tag Pret a Manger, f.eks kæden af ​​sandwich og coffee shops. Pret har mestret tonefald ved at bruge det til at afspejle dets værdier. På bagsiden af ​​sine sandwich bokse du vil se dette: "Vi tror luft befragtning frugt og grønt er helt over toppen. Vi gør det ikke "I en fejl slag, anvendelsen af ​​ordene» helt over toppen 'Pret har fortalt forbrugeren det bekymrer sig om miljøet, samtidig taler i den slags sprog, du ville bruge med dine kammerater.; Pret er venlig, menneskelig og praktisk din ven.

Du behøver ikke at være en kæmpe fødekæde eller global mode kraftcenter at drage fordel af en endelig tonefald, og det er bestemt om meget mere end det navne, du giver til sko. Det er en altomfattende plan for, hvordan du og virksomheden opfører sig i skriftlige eller verbale kommunikation. Det kan anvendes på den måde, dine medarbejdere taler med folk, men generelt er det refererer til markedsføring tekst, du bruger til at målrette din ideelle målgruppe. Og det er noget, der skal vedtages af organisationer store og små.

Så hvad er de trin, du skal tage for at rent faktisk at skabe en tone i stemmen eller brand sprog for din virksomhed?

Trin 1 - Identificer personlighed din virksomhed

Det kan lyde som nogle slap, luftige Yoga lejr aktivitet, men der træffes beslutning om personlighedstræk for din virksomhed er, hvor du begynder. Tænk over, hvad du gør; de produkter eller tjenester, du leverer. Er du en revisor, en blomsterhandler, hotel, bar, Børnefødselsdag planner eller tatovør? Tænk over en personlighed, der afspejler din virksomhed. Virgin Atlantic for eksempel er noget af en frafalden - en rebel, der nægter at overholde eventuelle almindelige forretningsprincipper. Det er frække, risikovillighed, og alt andet end staid eller kedeligt. Som et resultat, organisationens tonefald er menneskeligt og humoristisk

Trin 2 -.? Hvem taler du til

At finde ud af, hvem dine kunder er et must for enhver virksomhed. Hvem de er, og hvad deres egne personlighedstræk består af, vil hjælpe dig med at afgøre, hvordan man taler til dem. For eksempel vil du sælge skateboards til unge, hippe børn, der ikke ønsker at blive talt til som du er en bank? Måske du sælger designer kjoler online til høj indtjening, elegante advokater eller byde velkommen til en række mennesker til en salon for afslappende massage. Find ud af, hvem de er, og hvad dine kunder ønsker fra dig, som vil hjælpe dig med næste trin

Trin 3 - formalitet skala:. Hvad nummer er du

jeg ofte spørger kunderne? , på en skala fra et til 10, hvor formelt vil du kommunikere med dit publikum, hvis man er meget afslappet og uformel og 10 er super alvorligt? Besvarelsen af ​​dette spørgsmål, og derefter kommunikere det i din tonefald guide vil hjælpe dig og dine medarbejdere, når du skriver markedsføring kopi. På overbringe for eksempel, har vi en formalitet skala på omkring tre, så når vi er nødt til at jage faktura betalinger vores emnelinjen siger: "Nå det er akavet". Det er en munter tone, fordi vi ønsker at være mindre formel og mere menneskelig med vores kunder

Trin 4 -. Skriv det ned

dokumentere alt, du har lært om dit brand og dets sprog . Det omfatter personlighed af virksomheden, kunderne og din formalitet skala. Derefter oprette nogle eksempler, hvor skriftlig kommunikation bruges i din virksomhed, og hvad de skal være noget lignende. For eksempel, hvis du invitere kunderne til at tilmelde dig til dine e-mails, hvad er din bekræftelse e-mail ud? Er det venlige eller formel? Skriv et godt og dårligt, så medarbejderne kan se forskellen

Trin 5 -. Vis din personlighed gennem ordforråd

Vi arbejder med en stor ejendom klient og ændret den måde organisationen beskriver hjem, fordi det var gamle gammeldags og terminologien var misbrugt. Spørg dig selv, er der en bedre, mere menneskelig måde at sige noget? Er vi ved hjælp af et bestemt sprog, fordi det er den måde, det har altid været gjort? Skriv en liste over ord, der er tilladt inden for din virksomhed sammen med dem, du hellere vil ikke bruge. For vores ejendom forretning for eksempel vi ændret ting som 'påbegyndelse af et lejemål' til 'start på et lejemål «. Og ord som "omfatter" og "karakterfulde« blev forvist til et kongerige langt væk, hvilket gør tonen mere friendly.Read mere på: korte gallakjoler