En anden måde at konvertere kunder !! af Matts Saji

Hvad er live chat support, og hvordan kan det gavne kunderne? Live chat support er den nemmeste måde at kommunikere med kunder og til at holde sig opdateret på deres samlede tilfredshed eller klager, hvis nogen. Det er ligesom at give en menneskelig touch til den ellers virtuelle verden. Et positivt indtryk er skabt i hovederne på kunden om de tjenester og det føler sig godt faktor hjælper med at øge salg og dermed kundebase. De tilfredse kunder vil helt sikkert virke som indirekte markedsføring personlig bringe mere trafik til dit websted.

Hvordan kan du gøre kunden bruge live support-funktionen? Ikke alle mennesker er klar til at chatte på grund af deres tid begrænsning. At kende kundens humør og forsøger at tilbyde en meget venlig og afslappet chat er, hvad der er nødvendigt for at holde kunden online. Der er behov for store kommunikation dygtighed til at holde samtalen i gang i en meget interessant og venlig måde. Grundlæggende netikette og ren manierismen tæller meget, når det kommer til at håndtere vrede eller irriterede kunder.

bruger også disse metoder til at tjene penge online gratis

Ikke alle kunder kan vise op med en smiley, der kunne. være nogle utilfredse kunde eller en person, der er meget forvirret. Det er en opgave for live support personlige tålmodigt lytte til klagen og tilbyde en meget tilfredsstillende svar. Rude eller hårde ord kan kun gøre tingene værre, som kunne ende i en kunde tab. Så hver mulig trussel bør blive konfronteret og forsøgte at blive udbedret dengang og der. Ord som "Jeg ved ikke", eller "er ikke sikker" bør undgås for enhver pris som kunden måtte slukke uden et andet spørgsmål.

Altid holde dig informeret og høfligt lytter først til, hvad kunden har at sige. Så i en meget afslappet og høflig måde opsøgte problemet og hjælpe dem med at finde de rigtige løsninger. Når der ikke gives kunden rapporten behørig opmærksomhed så er der stor chance for at misforstå erklæringen og dermed de kan være forvirring. Må ikke nogensinde følge skylden spil misbruger kunden for et problem. Tålmodigt og meget anstændigt påpege hvor og hvad der gik galt.

Hvornår skal kontakte kunden for en live chat afhænger nytten af ​​sitet. Hvis webstedet beskæftiger sig med enhver rejse eller tour beslægtet emne live chat personlige straks kan tilbyde sin hjælp til at finde den rigtige rejseplan for kunden. I andre tilfælde skal der gives kunden tid til at gennemse de forskellige produkter eller tjenester, der tilbydes af webstedet. På grund af manglende søge færdigheder eller de steder komplekse design kunder kan ignorere indkøbskurven og dermed live chat kan tilbyde øjeblikkelig og rettidig hjælp til at holde kunden i at vandre fra stedet.

live chat funktion hjælper organisationen til få øjeblikkelig feedback og har direkte forbindelse til kunden afklare deres tvivl om produkterne dengang, og der, og dermed højere kundetilfredshed og bedre service er aktiveret. Således en dedikeret, tålmodig og høflig live support hjælper med at omdefinere og genopbygge en stærk kundebase og derved øge indtægterne

http://www.youtube.com/watch?v=Xd9V08usMVM