Kundesegmentering neednt Opret Dårlig kundeservice - Dame Nike Beach Sandals af Bsat Bsat

Ikke tilfældet Nike Heels. To af virksomhederne gør mig lyst til en værdsat kunde.

Tredje gjort mig så unappreciated Jeg lukkede kontoen High Jordan Heels. Hvordan de tre selskaber håndtere "mistænkelig" aktivitet på min konto, viser varierende grad af service: - Oplev kortet har en specialist (eller kundeservicemedarbejder) svig ringe til mig personligt til at spørge, at jeg gennemgå de seneste transaktioner med ham /hende

- Citibank computer kalder mig med en advarsel, bede om, at jeg kalder et nummer eller gå online for at kontrollere transaktioner gennem et edb proces 2012 Nike Heels. - Advanta låser konto og sender et brev informere mig de har gjort det

I min erfaring, brevet ankom en uge efter hændelsen, og jeg blev ikke anmeldt telefonisk (jeg kaldte dem, når de "ulovlige". leverandør meddelt mig af faldet) Nike High Heels. Jeg spurgte kundeservice for at tillade fremtidige afgifter fra den leverandør, men de kunne ikke gøre det.

Formentlig, betød en konto fryse hver gang min autoriseret leverandør forsøgte at behandle en legitim charge.All tre af mine kortselskaber kræver, at jeg tager en form for indsats for at kontrollere mistænkelige afgifter, hvilket kan forventes. Tilgangen, efterlader dog et helt andet indtryk. Citibank og opdag både beklager ulejligheden af ​​transaktionsomkostninger efterprøvning og - mens jeg nødt til at gå igennem et ekstra trin med Citibank - begge falde i min subjektive definition af kvalitet kundeservice. Advanta dog ikke undskylde for strabadser afviste transaktioner og en frossen account.To være fair, jeg ved ikke, at min negative erfaringer ville have været håndteret anderledes, hvis jeg var i et mere rentabelt kundesegment. Det kunne have været resultat af dårligt uddannede kundeservice repræsentanter, eller måske er det standardprocedure på alle konti. Tips til Segmentering Kunder uden at ofre ServiceCustomer segmentering er en god ting. Det hjælper dig med at genkende, hvordan kunderne er forskellige, og det skal henlede Deres opmærksomhed på behovene i de forskellige segmenter, som beder dig til bedre at imødekomme disse behov. Nogle ideer til en vellykket segmentering: - Segment med behov snarere end overskud eller indtægter. En lav-profit kunde i dag, kan være høj profit i morgen, hvis du tilbyder produkter og tjenester, der fylder hende /hans behov. - Kig efter måder nogle kundesegmenter effektivt kan være mere "self-service", som skærer omkostninger for virksomheden samtidig opfylde kundeservice behov. - Byg på måder at gøre undtagelser i automatiserede kundeservice processer, for ikke at fremmedgøre dem med særlige situationer (i mit eksempel, ved at tillade en måde at Forhåndsgodkend konto aktivitet)

.