Skulle modevirksomheder lade sociale medier indflydelse nyheder varmt og nyheder ikke? af Chelsea Skurrie Paulet

Forstå din kunde har været nøglen til virksomhedens succes siden dag prik. Men hvor disse kunder var engang glade for at sætte op og lukke op med, hvad der var på tilbud, de har nu fået en stemme via internettet - og er ikke bange for at bruge det. Smart detailhandlere har cottoned på denne nye version af mennesker magt, og omfavne det som en måde at drive deres businessesusing internettet til at få adgang til oplysninger på en diskret måde som aldrig før. "På tværs vores forskellige markeder, vi ved ting som hvad tid vores kunder er shopping: for eksempel i Japan, de sjældent handle under arbejdet time og i Germnay de kan lide at shoppe på en søndag," forklarer Stephanie Horton, chief marketing officer <. br>

Desuden sociale medier betyder, at vi frit kan dele vores sympatier og antipatier, der giver værdifuld øjeblikkelig feedback. "Modebranchen plejede at være meget utilgængelige for den endelige forbruger," Anita Barr, mode direktør for Harvey Nichols, siger. "Men nu kunderne kan få et adgangsniveau, som de aldrig ville have før. De er mere informeret end nogensinde, hvilket har bemyndiget dem, og de har også de platforme til at dele disse oplysninger sammen med deres meninger og synspunkter. Sociale medier er en vigtigt at lytte værktøj og Twitter er en af ​​vores største platforme. "

Uanset platformen, der er passive og aktive måder at interagere med et brand, og kunderne i stigende grad vælger sidstnævnte. For nylig, både Topshop og Victorias Secret har reageret på kundernes protester på sociale medier om kroppen billede, de er fremme.

Hvis Laura Berry havde været frustreret over den diminutive størrelse Topshop s mannequiner 10 år siden, ville hun sandsynligvis have klagede til en person i butikken; måske hun ville have været taget alvorligt, men en afvigende stemme er let at ignorere. Men det var i 2015, og som er den moderne måde, Berry udtryk hendes frustrationer gennem sociale medier. . Berrys besked på Topshop Facebook-side blev ønsket mere end 3.000 gange, og genereret over 700 kommentarer

foto: sort formelle kjoler

Topshop tog varsel, at reagere gennem Facebook: "Vi har taget dit og andre kunders meninger og feedback om bord og fremadrettet er vi ikke placere yderligere ordrer på denne stil af mannequin. Visningerne af vores kunder er yderst værdifulde, og vi undskylder, hvis vi ikke har levet op til niveauet af service, som vi sigter mod at levere . " At Topshop Facebook-side har over fire millioner lide af sine egne viser, hvor vigtig sociale medier er til den moderne mærke, især en fokuseret på en ung kunde.

"Brands er en masse mere ansvarlig, end de plejede at være, "siger Graeme Moran, mode redaktør af Drapers. "Effekten af ​​sociale medier har virkelig givet alle en stemme og i den forstand flyttet magten. Brands nødt til at reagere, fordi noget går viral kan være en masse mere ødelæggende i dag." Salg

Luksus-varer mærker er ikke immun over for mennesker strøm, enten. Sidste måned, Hermès iværksat en undersøgelse rapporter om fejlbehandling på et af krokodille gårde, der giver skind til sine fejret Birkin tasker. Efter gruppen dyre-rettigheder Peta udgivet en video, beskriver den påståede misbrug, Jane Birkin selv udsendte en erklæring beder Hermès til "debaptise" krokodille-versionen af ​​hendes navnebror taske. Hermès hurtigt svarede, forklarer de ville undersøge det samme, men ville udfaldet have været den samme uden Birkin engagement

Post-recession, brands og forhandlere er i stigende grad bevidste om, hvordan man bedst domstol kunder -? Engagere sig med dem nu, og beholde dem for fremtiden - og stigningen i sociale medier synes at give svaret. "Magten er meget med kunden," siger Sarah Watson, vice president for social handel på Net-a-porter.com. "Uanset om det er en anbefaling, en skriftlig gennemgang eller en påtegning af en berømthed eller indflydelsesrige, mere den informerede kunden, jo mere er bemyndiget de er.

afsmittende effekt af dette er, at de kan køre forhandlere til ændre sig, på en måde, der passer dem -. fra leveringstider til kvaliteten af ​​produkter til service " Mens selskabet har altid været kunde fokuseret, takket være sin nyligt lancerede sociale app, The Net Set, holdet er i stand til at få adgang til intelligent indsigt som aldrig før: "Tidligere oplysninger kan indsamles ved at analysere aktivitet på tværs af sociale kanaler, men nu er det koncentreret på vores egen platform det er langt lettere at få øje nye tendenser og opdatere vores strategi i overensstemmelse hermed. "

For mindre skala virksomheder, som ikke nødvendigvis kan råd til at udføre traditionelle marked forskning, en umiddelbar forbindelse til kunden er uvurderlig - og til gavn for begge parter. Kig på Craig Grøn: herretøj designer debuterede dametøj til forår /sommer 16 som reaktion på kvindelige kunder alle, men tigger om en række af deres egne

Når britiske mærke Pynt lanceret i slutningen af ​​sidste år, er det straks. slog en akkord, dels takket være den pågældende kunde forskning. "Ideen til Pynt var meget funderet i en kundeprofil," siger Caren Downie, grundlægger og brand direktør. "Vi føler konkret forbundet til de kvinder, der handler hos os Det er sådan en fornøjelse at se, hvordan engageret vores publikum er -.. Vi modtager e-mails hver uge fra kunder"

At positiv feedback er glædeligt, men designerne shouldn ' t lade det styre deres arbejde, siger Moran. "Glæden ved direkte feedback er, at du kan få det positive og det negative med det samme. Men brands har brug for at udvikle sig fra den positive, snarere end blot kærning ud hvad der har været populært, eller kunden vil kede sig. High street mærker kan være meget mere reaktiv, så øjeblikkelig feedback er virkelig nyttige i at forme, hvad de gør på en meget hurtigere og mindre skala. De kan foretage ændringer eller ryg nye tendenser meget hurtigere, så kundeengagement kan være en meget mere kraftfuld. "

se mere: billige formelle kjoler