Norvell and Associates: Definer kundeservice af Abby Jones

Her er de tips om hvordan man kan udvikle det nødvendige personale færdigheder fürexzellenten Kunde:

1 ,. godt, hvis ikke fejlfri, kommunikationsevner

Kundendienstkommuniziert især med kunder, hvad enten verbal eller ej. Et smil er ofte derbeste første periode sæt til dine kunder før ordene 100 eller soheraus hvad du siger. Omvendt er en panderynken morderen ord for hver transaktion med mennesker .

IhreKunden placeres godt, du derefter forsikre dem, du har deres interesse i et par ord, såsom "Hvordan kan jeg få Fru /hjælp, sir? "Eller gå lige til sagen og bede om at afklare og definere vonBedingungen og politikker, som de ikke helt kan forstå. DasLächeln aldrig forlader selvfølgelig ansigtet; Der er en løbende kvalitetssikring, hvad kunden ser og hører ægte og betød at fjerne ihreZweifel og frygt.. Konto Uden denne vigtig færdighed, en masse problemer forbliver uløste og føre til flere problemer

. 2 kan lytte at være blevet født med ører

folk færdigheder; men det betyder ikke garantere, at siewissen hvordan til at lytte. Eller hvis de ved hvordan, de har ikke rigtig har dieFähigkeiten til at behandle alt, hvad de der efter den anden person visningen hören.Daher høre effektiv har to aspekter :. DerWorte ord og betydningen af ​​

Wiralle kender betydningen af ​​ordene, i almindelighed. For teknisk ordforråd, er vi nødt til at definere, worüberwir taler en ordbog eller en henvisning. Gået forbi, er vi nødt til at gå så langt for at forstå, wiedie en anden person et bestemt ord er brugt. Ofte hjælper har einNotebook eller en tablet til at afklare vigtige punkter under Gesprächsaufzuschreiben spørgsmål i dit sind og i sindet af kunderne.

Hvis grafik, tegninger eller flowdiagrammer kræves Hinweiseund er visuelle hjælpemidler til at løse problemer være nyttige , Det er einfacherzu høre, når du er ord med illustrationer partnerskab, for at undgå forvirring eller misforståelser

Men også de mest farverige billeder eller grafik kan ikke være nok til at gøre det punkt sager - man taler om i forbindelse med de ejendomme grænselinjer. , Det kan være nødvendigt at afgøre i mennesker med den ekspertise Orthe Myndighed til at bringe visse problemer. I Allgemeinenerfordert beskæftiger sig med kunder, men ikke en retslig eller leje en advokat til at bosætte sig. Hovedformålet er at gavne kunden, så vidt muligt at løse.

fjernbetjeningen så altid lytte til kundernes interesse, da det vigtigste aspekt .

3 , Produktkendskab sælge

ObSie bøger, smartphones eller pizza, produkt viden er afgørende for levering af kundetilfredshed. Zuwissen hvordan et produkt virker - for eksempel en ny telefon funktion, Telekonference - tillader det, til en stimulus ogKommissionens produkter salgbarhed. Desuden, hvis der opstår et problem med must derProduktfunktion eller crustiness er en pizza til Stammkundeninkonsistent kender Worker, løsningerne på problemet. For at give SofortigesFeedback, virksomheden eller til andre medarbejdere er einHauptmechanismus for enhver organisation. Produktkendskab skal gå hånd i hånd med proces- eller ledelsesmæssige kompetencer i forbindelse med kunder pleje .

4. Udholdenhed

Umgangmit kunder kan være en stressende og kedelig opgave. Nærliggende Dersch venstre-timer af arbejdsdagen, kan kunderne være irriteret og auchungeduldig med medarbejdere, der også træt og humørsyg. Det er beisolchen møder stykket tid, at kommunikationen ofte bryder undTransaktionen mislykkes .

Diealten 20% hit rate af kold overtagelsen salg pladser kan weiterhinauch anvendes i andre former for kundeservice situationer. Men istnur det tilfælde, hvor den ansatte har udholdenhed til alle de nødvendige redskaber og færdigheder til at lukke et salg eller gælder både for vollständigeund fremragende service til alle kunder. Det er ligesom at være fold princip Konfucius lærte sine disciple om sit første job alsjunger Man, der var enkel og let at udføre: alt, hvad han skulle gøre, var at måle vægt eller volumen eller ris ordentligt og til køber Pass. Så længe han fik det rigtige hver gang, han har opfyldt wasvon blev krævet ham .

Inden de fleste tilfælde en medarbejder har at gøre, er at anvende hans arbejde, sorgfältigund så fuldstændigt som han eller hun skal, og at der er tilstrækkelig kundeservice bestemmelse. Dette kræver vedholdenhed. Men når der opstår problemer, der er, hvor diezusätzliche viden og den ekstraordinære tålmodighed bliver kaldt til fronten .

5th. At være positiv allenZeiten

DasLeben er at jamre eller klager over hårdt arbejde og kamp, ​​årsagen selve dieschwungvolle individer. Men foran kunder, ikke følelsesmæssige ærlighed, et nyttigt værktøj, men snarere einAbschreckungsmittel til kunde-virksomhedens relationer. Medarbejderne kan lære Trickder fortsat er positive i første omgang ved hjælp af positiverSprache. I stedet for negative ord ("Vi kan nichtreparieren din enhed ..." "Eller" du kan ikke spare ... få "), kan du bruge sætningen omkring dem repareret til positiv (" Vi har brug for din Gerätersetzt eller, eller .. "Aktiver) ..

Ja, det tager en glad person, anden person til at machen.Komödien lykkelige fordel af situationen, hvor den ulykkelige eller utilfredse Personvorgibt, opdrift eller berører være sjældne, men det er. ud alslustig hvis du er ulykkelig og du beskæftige sig med kunder, som også kan være ulykkelig modsætning i matematik er to formere negativ kun i mehrNegativität ..

Einpositiver medarbejder har en større chance for tilfredshed på ujævne KLAGE førende kunder . en negativ Ledere Solen forbliver hellund varmt, stadig bag skyerne Og så selvom ansigterne dækket udseende, en positiv holdning er stadig så kraftig som den unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Associates Company tror på vores fremragende kundeservice , Og siehaben bevist, at disse få tips, de bedste værktøjer til hver Unternehmenihren kunder fortsat at overbevise lokale virksomheder med virksomheden.