Nøgler Oprette Wow Kundeservice Oplevelser af Gloria Philips

Aftagerne af hver eneste type virksomhed tænkelige dag begræder tilstand kundesupport. Da den globale økonomi samt Internettet har givet virksomhederne mulighed for at tjene flere kunder end tidligere, har dille derudover givet metode til upersonlig, glansløse kundesupport. Det er uheldigt, at mange virksomheder i dag ikke indse, at de jævnligt mister værdifulde kunder, når de ikke koncentrere sig om at yde en ekstraordinær kundesupport oplevelse.

I mange virksomheder, når en kunde begynder at arbejde med kunden serviceafdelingen, hun eller han er allerede inde i en negativ tankegang. Det allerbedste kundesupport repræsentanter er ikke dem, der blot neutralisere problemet. Udestående repræsentanter kundesupport har en negativ og omdanne den til en positiv, der sikrer kunden ikke blot glad, men er overbevist om, at hun eller han har haft en fantastisk oplevelse - wow faktor -. Han ikke har fået med alle andre virksomheder

De sande hemmelige ingredienser fra Wow erfaring er:

o Problemfri service

o Troværdige service

o Opmærksomhed

o Opfindsomhed

o Courtesy

o Proaktiv service

Problemfri service betyder at give alt, hvad kundens behov, ikke blot hvad der er nødvendigt for at opfylde minimumsstandarder. Det handler om at sikre, at de ikke behøver at vente og undren. Kunderne vil sætte pris på en jævn, problemfri metode til at varetage deres behov. Hvis der er mange trin er nødvendige for at beskæftige sig med deres bekymringer, har dem i loop - opdatere dem via e-mail eller har en hurtig telefonopkald, så de ved, du måske fokusere på problemet og der er sket fremskridt. Ved at fastholde dem ajour med, hvad der sker, kan du blive tillade dem at vide, at du ikke har overset dem, og du forstår deres bekymringer -. Tryghed og kommunikation er stærke kundesupport værktøjer

Troværdige Services er vigtige for at fastholde kunder. Lovende en klient noget og levere der er ikke noget den sikreste måde ikke blot at miste en kunde, men får den type "mund til mund markedsføring" dårlig presse, der vil ødelægge dig. Under løfte samt over levere - I tilfælde af du lover en passende løsning, og efter at gå dette skridt videre ikke kun for at opfylde kunden, men vinde deres påskønnelse og "Wow" dem, vil du helt sikkert få ord i munden markedsføring, som vil bringe nye kunder til dig.

opmærksom Service betyder fokus under og efter den indledende kontakt. Hvor ofte har du nogensinde kontaktet kundesupport og været gennem en tydeligvis scripted svar fra din kundesupportrepræsentant? Vil det give dig en følelse af de er ikke rigtig lytter, men blot ønsker at komme mod slutningen af ​​den dåse præsentation?

Opmærksomhed skal køre igennem hver kunde support erfaring, fra at lytte mod kundens bekymringer til at følge op efter udvekslingen er afsluttet for at sikre deres krav allerede er opfyldt. At lytte er ikke temmelig meget hørelse - det er virkelig om at være opmærksom på, hvad der faktisk bliver sagt. Teksten er simpelthen starten -Hvordan om kundens tonefald? Hendes humør? Er hun skuffet, vred eller frustreret? Keying i kundens humør og reagere på passende vis er vigtig, plus det betyder ikke efter et script.

Opfindsomhed betyder at finde løsninger, når der synes at være ingen. Mange virksomheder har jern-klædte politikker, der skal absolut følges, hver gang der opstår et problem; men nogle gange en kunde vil ikke være tilfredse fra "virksomheden line" tilgang. Ressourcestærke kundesupport repræsentanter indse, at der findes altid en metode til at bevæge sig forbi de almindelige procedurer for at gøre en klient glad. Opfindsomhed indebærer at få en løsning, når en løsning er ikke synlige. Dette kan betyde at opgradere kommandovejen forud for kundernes krav til at tale med din overlegne. Virksomheder med fremragende kundesupport også give deres repræsentanter et vist spillerum, så de kan udvikle kreative løsninger af sig selv. Når en kunde fornemmer, at du vil være at gå forbi normen at hjælpe dem, vil de føle sig værdsat og respekteret.

Høflighed er virkelig en vare som bliver sjældnere hver dag. Det kræver så lidt at blive høflig, men det er at være en tabt kunst. Sige venligst når du spørger en klient et problem, takke dem for hans eller hendes oplysninger og investere lidt tid at tale med dem. Intet vil gøre en kunde føler sig mere devalueret end at modtage behandling, ligesom en række. Gør brug af personens navn, fremsætte anmodninger i stedet for krav og vide, hvornår du skal undskylde. Når noget mislykkes for enhver kunde, ville de gerne høre, hvor du forstår deres frustration, og du er virkelig ked af, at de bliver generet. Det kræver absolut intet at sige, "Jeg er så ked af, du ikke er tilfreds, og jeg håber også, vi er i stand til at tage skridt til at løse dette."

Pro-Active service betyder ikke vente for kunden at skabe en svar, som du bare følge op på. En ekspert-aktiv kundesupportrepræsentant forudser kravene i klienten og følger igennem. Vent ikke for en kunde at forhøre sig om dig, hvad du virkelig er parat til at gøre - foregribe spørgsmål og svar det, før de kunne spørge. Når de ringer og siger, at de ikke er tilfredse, undskylder og straks foreslå nogle løsninger. Kunderne vil gerne have dig til at acceptere bly - anerkende deres utilfredshed, en løsning eller løsninger, og formidle til dem, hvordan du vil følge op. Pro-Active service betyder at bruge bly, der vil berolige dine kunder, du er klar over, hvad du virkelig gør, og du følger gennem

I tilfælde du holde disse seks taster i dit sind -. Problemfri service, troværdighed, opmærksomhed, opfindsomhed ., høflighed og proaktiv service - det er muligt at give hver kunde Wow kundesupport oplevelse, der inspirerer loyalitet og holder kunderne vender tilbage efter mere

For mere information om kundeservice, blot visithttps: //andvaris.com/